Le prix d’une extension de garantie pour un monte-escalier varie selon le vendeur, le modèle et le contenu du contrat, et aucune source publique ne permet d’indiquer un tarif moyen. Avant de comparer les prix, il faut surtout savoir ce que vous possédez déjà : la garantie légale de conformité, obligatoire et gratuite, couvre les défauts existant à la délivrance pendant 2 ans.
Une extension de garantie n’a donc d’intérêt que si elle apporte quelque chose en plus de cette protection légale : une durée plus longue, la prise en charge de pièces d’usure, des déplacements gratuits ou un délai d’intervention garanti. Faute de quoi, vous payez pour un droit que la loi vous accorde déjà.
Nous détaillons ce que couvre la garantie légale, ce qu’une extension doit apporter, et les questions à poser pour juger si elle vaut son prix.
Ce que vous avez déjà : la garantie légale de conformité
Lorsque vous achetez un monte-escalier à un professionnel, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Elle est obligatoire : tout vendeur doit la fournir sur chaque produit, et elle ne peut pas vous être facturée.
Elle couvre les défauts qui existent au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de 2 ans. Sont concernés les défauts de fabrication, les mauvais assemblages, les biens qui ne possèdent pas les qualités annoncées par le vendeur, et l’installation lorsqu’elle a été faite par le vendeur ou sous sa responsabilité.
Pour un bien neuf, le défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé exister dès la délivrance. Vous n’avez pas à prouver la date de son apparition, et c’est au vendeur de démontrer le contraire.
Ce que prévoit la garantie légale en cas de panne
En cas de défaut, vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si l’écart de coût entre les deux est évident, le vendeur peut imposer l’option la moins chère. L’intervention doit avoir lieu dans les 30 jours suivant votre demande, sans aucun frais pour vous : ni déplacement, ni main-d’œuvre, ni pièces.
Si vous avez choisi la réparation, la garantie est prolongée de 12 mois. Si le vendeur impose le remplacement alors que vous aviez demandé la réparation, la garantie repart pour 2 ans. Et si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n’intervient pas dans le mois, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement.
Cette garantie a ses limites. Elle ne couvre pas un défaut dû à une mauvaise utilisation, ni un défaut que vous connaissiez au moment de l’achat. Enfin, elle porte sur les défauts existant au moment de l’achat, ce qui exclut en principe l’usure qui survient ensuite et l’entretien courant.
La garantie commerciale
La garantie commerciale est facultative. Elle est proposée par le vendeur ou le fabricant, à ses propres conditions, gratuitement ou contre paiement. Elle s’ajoute à la garantie légale sans la remplacer.
Attention à une confusion fréquente : la mention « garanti 2 ans » sur un produit désigne la garantie légale de conformité, et non un avantage commercial.
Ce qu’une extension doit apporter
Une extension de garantie est une forme de garantie commerciale. Pour qu’elle vaille son prix, elle doit apporter au moins l’un des avantages suivants :
- une durée de couverture au-delà des 2 ans légaux
- la prise en charge de pièces d’usure, comme la batterie
- la gratuité des déplacements et de la main-d’œuvre après la période légale
- un délai d’intervention garanti, inférieur aux 30 jours prévus par la loi
- un appareil de remplacement ou une solution provisoire en cas d’immobilisation
Lisez attentivement les exclusions. Une extension qui exclut les pièces les plus susceptibles de s’user, ou qui impose des conditions d’entretien très strictes, apporte peu.
Combien ça coûte ?
Faute de source publique fiable, nous ne donnons pas de prix. Le coût dépend de la durée, du contenu et du vendeur. Le seul moyen de juger consiste à comparer, pour un même contenu, plusieurs propositions écrites, et à mettre ce coût en regard des risques réellement couverts au-delà de la garantie légale.
Extension de garantie ou contrat d’entretien ?
Les deux ne doivent pas être confondus. L’extension de garantie couvre les pannes. Le contrat d’entretien prévoit des visites régulières de contrôle et de maintenance préventive. Certains vendeurs proposent des formules qui combinent les deux.
Comparez le contenu de chaque formule, et demandez si l’extension de garantie est subordonnée à la souscription d’un contrat d’entretien. Sur l’entretien lui-même, consultez notre article faut-il entretenir régulièrement un monte-escalier. Et sur la batterie, pièce d’usure par excellence, notre article sur la durée d’une batterie de secours.
Vente à domicile : la garantie doit figurer au contrat
Si le contrat est conclu à votre domicile, le vendeur doit vous remettre, avant la commande, un document précontractuel d’information qui mentionne entre autres les garanties légales ou commerciales et la disponibilité des pièces détachées. Ces mentions doivent aussi figurer dans le bon de commande, qui n’est pas valable s’il ne contient pas toutes les informations obligatoires.
Le vendeur à domicile ne peut recevoir aucun paiement avant l’expiration d’un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat. Vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf pour un produit confectionné spécialement pour vous, comme un rail sur mesure. Si une extension vous est proposée lors de la même visite, prenez le temps de la lire. Ne signez rien sous la pression.
Les pièces détachées
À long terme, la disponibilité des pièces détachées compte autant que la durée de la garantie. Car un appareil dont les pièces ne sont plus fabriquées devient difficile à réparer. Demandez au vendeur pendant combien de temps les pièces seront disponibles, et faites inscrire la réponse dans vos documents.
Un monte-escalier d’occasion
La garantie légale de conformité s’applique aussi aux biens d’occasion vendus par un professionnel, pendant 2 ans. La présomption d’antériorité du défaut est en revanche limitée à 12 mois. Au-delà, c’est à vous de prouver que le défaut existait au moment de la vente. Elle ne s’applique pas aux biens vendus par un particulier, ce qui rend l’achat entre particuliers plus risqué pour un appareil de ce prix. Et notre article sur le prix d’un monte-escalier d’occasion aborde ce sujet.
Alors, l’extension vaut-elle le coup ?
Tout dépend de son contenu. Une extension qui reprend simplement la garantie légale n’apporte rien. Une extension qui prolonge réellement la couverture, inclut les pièces d’usure et garantit un délai d’intervention court peut être utile, surtout pour une personne qui dépend chaque jour de son appareil.
Avant de décider, faites le compte. Notez la date de fin de la garantie légale, les pièces qui s’usent le plus vite sur votre modèle et le délai d’intervention habituel du vendeur. Comparez ensuite ces éléments avec ce que l’extension promet réellement, poste par poste, plutôt qu’avec son seul prix.
Les questions à poser avant de signer
- Qu’apporte l’extension par rapport à la garantie légale ?
- Quelles pièces sont exclues ?
- Le déplacement et la main-d’œuvre sont-ils inclus ?
- Quel délai d’intervention est garanti ?
- Faut-il souscrire un contrat d’entretien en parallèle ?
- Pendant combien de temps les pièces détachées seront-elles disponibles ?
Questions fréquentes
La garantie légale est-elle payante ?
Non. Elle est obligatoire et gratuite, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Une extension de garantie est-elle obligatoire ?
Non. C’est une garantie commerciale facultative, qui s’ajoute à la garantie légale sans jamais la remplacer ni la réduire.
Que faire si le vendeur refuse d’appliquer la garantie légale ?
Vous pouvez faire un signalement sur Signal Conso, demander une médiation ou une conciliation, puis saisir la justice si le litige persiste. Le service RéponseConso de la DGCCRF répond au 0809 540 550.
Sources
- Service Public : Achat d’un produit : garantie légale de conformité
- Service Public : Démarchage à domicile : règles à respecter
